科技減輕巡房負擔，把時間留給真正的照護

慈園目前服務 49 位長輩。黃主任指出，機構式長照最大的難題是人力：照護工作班表固定、現場責任連續，在專業人力不足的環境下，每一次巡房與警示處理都會增加工作人員的奔波。

慈園場域約 500 坪，工作人員巡視時必須逐房、逐角落確認。導入 ezCare AI 後，系統能主動通報需要關注的房間，減少無效走動。第一年看到實際成效後，慈園在第二年主動把設備涵蓋率提高到約 80%。

導入初期並非完全沒有磨合。家屬看到房內設備時，曾擔心是否為攝影監控；慈園透過說明會與護理站實際展示，說明系統不收音、不拍攝影像，而是以非接觸方式判讀狀態，家屬理解後轉為放心與支持。

現場也曾因長輩抬腳、棉被或物品掉落產生誤報。慈園把實際情境回饋給工程團隊，經過多次來回調整後，準確度提升、誤報明顯減少。這段經驗顯示，智慧照護要真正落地，需要機構與技術團隊持續協作。